FAQ

Jakie oleje, smary i płyny stosujemy do maszyn MECALAC?

Do wszystkich maszyn MECALAC stosujemy wyłącznie sprawdzone i dedykowane produkty:

olej silnikowy MECALAC PREMIUM OIL 10W40
olej hydrauliczny MECALAC HYDRAULIC OIL VG46
smar MECALAC PREMIUM

Pozostałe płyny eksploatacyjne dobierane są indywidualnie do konkretnego modelu maszyny przez naszych specjalistów.
W razie wątpliwości zapraszamy do kontaktu z naszym działem sprzedaży części pod numerem tel. 537073081 – chętnie doradzimy.

Jaki jest interwał wymiany filtrów i olejów?

Standardowe interwały serwisowe przedstawiają się następująco:

pierwsza wymiana filtrów, oleju silnikowego oraz przekładniowego po 100 mth
kolejne wymiany po 500 mth oraz 1000 mth
co 1500 mth zalecana jest dodatkowo wymiana oleju hydraulicznego
co 2000 mth zaleca się wymianę pasków osprzętu oraz płynu chłodzącego

Pozostałe płyny eksploatacyjne należy wymieniać zgodnie z wytycznymi zawartymi w dokumentacji techniczno-ruchowej (DTR).

Gdzie w Polsce znajdę serwis MECALAC?

Posiadamy dwa serwisy stacjonarne:

Łaziska Górne, ul. Jaworowa 1 (okolice Katowic)
Ślęza, ul. Brzozowa 2 (okolice Wrocławia)

Dodatkowo dysponujemy siecią serwisantów mobilnych działających na terenie całej Polski, dzięki czemu jesteśmy w stanie szybko reagować w miejscu pracy maszyny.
Zapraszamy do kontaktu z naszym działem serwisu.

Jaki jest czas oczekiwania na części zamówione w MECALAC POLSKA?

części dostępne na magazynie w Polsce wysyłamy w ciągu 1–2 dni roboczych
części zamawiane bezpośrednio z fabryk realizujemy w czasie 7–14 dni roboczych

Czas dostawy zależy od dnia złożenia zamówienia oraz lokalizacji fabryki.
Zamówienia standardowo realizowane są w każdy piątek.

Istnieje również możliwość transportu ekspresowego – szczegóły oraz koszt ustalane są indywidualnie z naszym sprzedawcą.

W przypadku części sprowadzanych spoza UE (np. z Wielkiej Brytanii) należy uwzględnić procedury celne, co może wydłużyć czas realizacji do około 14 dni roboczych.

Nie mogę znaleźć interesującej mnie części w sklepie – co zrobić?

Na bieżąco rozwijamy i aktualizujemy nasz asortyment.
Jeżeli nie znalazłeś poszukiwanej części, skontaktuj się z naszym działem sprzedaży pod numerem tel. 537073081 – pomożemy dobrać odpowiedni produkt i przygotujemy indywidualną ofertę.

Czy wynajmujecie maszyny?

Niestety, Mecalac Polska nie prowadzi usług wynajmu maszyn.

Czy macie w sprzedaży maszyny używane?

Tak, posiadamy w ofercie maszyny używane.
Zapraszamy do kontaktu pod numerem tel. 537073081 – chętnie przedstawimy aktualnie dostępne modele. Można również samodzielnie przejrzeć maszyny dostępne od ręki na naszej stronie internetowej.

Czy dojeżdżacie do klienta?

Tak, oferujemy dojazd do klienta w zakresie usług serwisowych. Obecnie mamy 6 jednostek mobilnych w całej Polsce, które kompleksowo obsługują naszych klientów w terenie.

W przypadku dostawy części istnieje taka możliwość po wcześniejszym ustaleniu szczegółów z odpowiednim sprzedawcą. Najwięcej dowozów części do klienta mamy obecnie w woj. dolnośląskim i śląskim gdzie mamy nasze stacjonarne magazyny części.

Czy mogę zwrócić zamówioną część, jeśli nie była montowana? Jak wygląda procedura zwrotu?

Tak, istnieje możliwość zwrotu nieużywanej części, jednak każdorazowo należy wcześniej skonsultować zwrot ze sprzedawcą:

wcześniej poinformować sprzedawcę,
wypełnić formularz zwrotu dostępny na stronie (na dole strony w sekcji części zamiennych).

Zamówiłem pompę wody w marcu, zamontowałem ją w kwietniu i nie działa – co zrobić?

W przypadku montażu części w innym miesiącu niż zakup oraz montażu wykonanego samodzielnie, uznanie reklamacji może być utrudnione.
Możliwe jest jednak odesłanie części do weryfikacji. Podczas niej sprawdzamy, czy uszkodzenie wynika z:

błędnego montażu,
czy wady fabrycznej.

Na tej podstawie podejmowane są dalsze kroki.

Wyjątek:
Jeśli część została zakupiona i zamontowana przez autoryzowany serwis, obowiązuje 3-miesięczna gwarancja zarówno na część, jak i usługę (liczona od daty wykonania usługi).
Warto zapoznać się z Ogólnymi Warunkami Sprzedaży (OWS).

Czujnik temperatury nie działa prawidłowo po montażu – co zrobić?

W pierwszej kolejności należy sprawdzić inne elementy układu, które mogą wpływać na odczyt temperatury, takie jak:

wiązka przewodów,
kostka elektryczna / piny,
wyświetlacz.

Części sprzedawane przez autoryzowane punkty są sprawdzane fabrycznie przed wysyłką.

Czy części elektryczne podlegają zwrotowi?

Zazwyczaj części elektryczne nie podlegają zwrotowi.
Aby uzyskać dokładną informację w konkretnym przypadku, należy skontaktować się ze sprzedawcą jeszcze przed zakupem.

Otrzymałem uszkodzoną paczkę – co powinienem zrobić?

W dniu odbioru przesyłki należy:

Poprosić kuriera o sporządzenie protokołu uszkodzenia,
Wykonać zdjęcia uszkodzeń.

Po przesłaniu tych dokumentów do nas:

zajmiemy się reklamacją u przewoźnika,
nowe części zostaną wysłane do Ciebie już następnego dnia roboczego.

Czy Wasz smar można stosować tylko manualnie, czy także w systemach automatycznych?

Nasz dedykowany smar można stosować:

do smarowania manualnego,
w automatycznych systemach centralnego smarowania,
również w maszynach innych niż Mecalac.

Więcej informacji na temat naszych produktów smarnych można znaleźć w artykule.

Jaki jest okres gwarancji na usługę serwisową?

Gwarancja na usługę serwisową wynosi 3 miesiące od daty jej wykonania. Dodatkowo, po każdym serwisie klienci są proszeni o wypełnienie 3 punktowej ankiety badającej zadowolenie z realizacji usługi serwisowej. Każde uwagi wpisane w ankietę trafiają bezpośrednio do menedżera serwisu i są wyjaśniane i z klientem, i z zespołem serwisowym. Zależy nam na stałym podnoszeniu jakości usług serwisowych.

Czy mogę otrzymać kartę charakterystyki oleju silnikowego Mecalac Premium?

Tak, karty charakterystyki są dostępne – prosimy o kontakt w celu ich uzyskania.

Czy jesteście autoryzowanym serwisem?

Tak, jesteśmy jedynym autoryzowanym serwisem Mecalac w Polsce.
Posiadamy:

serwis stacjonarny,
serwis mobilny.

Szczegółowe informacje dostępne są na stronie internetowej firmy.

Czy mogę zamówić część po numerze seryjnym maszyny?

Tak, jest to nawet zalecana forma zamówienia. Podanie numeru seryjnego maszyny pozwala na dokładne dopasowanie części i minimalizuje ryzyko pomyłki. Numer seryjny maszyny znajduje się na tabliczce znamionowej, która w każdej maszyny umieszczona jest w trochę innym miejscu. Nasi sprzedawcy zawsze mogą pomóc w jej zlokalizowaniu.

Czy mogę samodzielnie odebrać zamówione części?

Tak, istnieje możliwość odbioru osobistego po wcześniejszym uzgodnieniu terminu ze sprzedawcą. Nasze stacjonarne oddziały są otwarte od poniedziałku do piątku w godzinach 8:00-16:00, a ich lokalizację można sprawdzić tutaj.

Czy oferujecie wsparcie techniczne przy doborze części?

Tak, nasi specjaliści służą pomocą w doborze odpowiednich części oraz udzielają wsparcia technicznego. Zachęcamy do konsultacji za każdym razem, gdy klient ma jakąkolwiek wątpliwość w kwestii doboru odpowiedniej części do swojej maszyny. Dodatkowo, doradcy są w stanie poinstruować klienta odnośnie montażu oraz są w stanie polecić dodatkowe elementy, które warto dokupić/wymienić by naprawa była bardziej efektywna i by zniwelowane zostało ryzyko ponownej awarii. Często do zakupionej części wysyłamy także schematy montażowe.

Czy wykonujecie przeglądy okresowe maszyn?

Tak, wykonujemy przeglądy okresowe zgodnie z zaleceniami producenta Mecalac.
Regularne przeglądy pozwalają utrzymać maszynę w dobrym stanie technicznym i zapobiegać awariom.

Czy można umówić serwis w trybie pilnym?

W miarę dostępności terminów staramy się realizować zgłoszenia pilne. W takich przypadkach prosimy o bezpośredni kontakt telefoniczny i wysłanie zgłoszenia drogą mailową lub przez nasz formularz. Nasi stali klienci są traktowani w takich sytuacjach priorytetowo i nigdy nie zostają bez wsparcia.

Czy oferujecie części zamienne od ręki?

Tak, posiadamy 2 bardzo duże magazyny z najczęściej używanymi częściami. W przypadku bardziej specjalistycznych elementów lub części nie rotujących, czas realizacji może być dłuższy.

Czy mogę otrzymać fakturę za zakupione części lub usługę?

Tak, do każdej transakcji wystawiana jest faktura VAT. Co więcej, nie mamy możliwości sprzedawania towarów i usług osobom nie prowadzącym działalności.

Czy serwis mobilny działa na terenie całego kraju?

Tak, serwis mobilny obejmuje szeroki obszar działania. Szczegóły dotyczące dojazdu ustalane są indywidualnie. Mapkę pokazującą lokalizacje i ilość naszych mobilnych jednostek serwisowych Mecalac Polska znajdziecie tutaj.

Czy mogę zamówić części telefonicznie lub mailowo?

Tak, zamówienia można składać zarówno telefonicznie, jak i mailowo — w zależności od preferencji klienta. Wszystkie dane kontaktowe naszych sprzedawców znajdziecie w zakładce "kontakt" oraz w lewym górnym rogu każdej strony sklepu (także tej produktowej).

Czy przed naprawą otrzymam wycenę?

Tak, przed rozpoczęciem prac przedstawiamy klientom wstępną wycenę do akceptacji. Jest to też moment, w którym wskazujemy klientowi które naprawy są konieczne, a które jedynie zalecane. Ostatecznie, to zawsze klient decyduje o zakresie (i tym samym koszcie) zleconych prac.

Czy wykonujecie naprawy gwarancyjne?

Tak, realizujemy naprawy gwarancyjne zgodnie z warunkami producenta Mecalac. Dostawca udziela gwarancji na wady materiałowe i technologiczne sprzętu poddanego eksploatacji zgodnie z jego przeznaczeniem i zaleceniami określonymi przez producenta w Dokumentacji Techniczno-Ruchowej na okres dwunastu (12) miesięcy lub tysiąca pięciuset(1500) motogodzin, w zależności od tego co nastąpi wcześniej. Często jednak klienci dokupują lub otrzymują np. w ramach akcji promocyjnych wydłużone okresy gwarancyjne i wtedy ich okres lub limit mth może być dłuższy niż wskazany powyżej.

Co ważne, okres gwarancyjny rozpoczyna się z chwilą uruchomienia maszyny, potwierdzonego podpisaniem stosownego protokołu, co powinno mieć miejsce nie później niż jeden miesiąc od daty dostawy. W przypadku, gdy uruchomienie w tym terminie nie nastąpi, okres gwarancji uznaje się za rozpoczęty 31. dnia po dacie dostawy. W okresie gwarancyjnym, Dostawca zobligowany jest do wymiany lub naprawy części, które w toku procedury reklamacyjnej zostały przez niego uznane jako wadliwe.

Czy oferujecie naprawy pogwarancyjne?

Tak, zajmujemy się również kompleksowymi naprawami pogwarancyjnymi i rekomendujemy naszym klientom pozostanie w opiece autoryzowanego serwisu także po zakończeniu okresu gwarancyjnego maszyny. Specjalistyczne narzędzia diagnostyczne i wiedza serwisowa pozyskiwana u źródła, czyli w fabrykach Mecalac gwarantuje najlepsza i najskuteczniejszą opiekę serwisową nad maszynami. Dodatkowo, pełna historia serwisowa zdecydowanie zwiększa wartość rezydualną maszyny w przypadku planów jej dalszej odsprzedaży.

Czy mogę zamówić usługę serwisową z wyprzedzeniem?

Tak, istnieje możliwość wcześniejszego umówienia dogodnego terminu serwisu. Im wcześniej serwis jest umawiany tym większą elastyczność terminową możemy zaproponować klientom.

Czy wykonujecie remonty generalne maszyn?

Tak, realizujemy remonty generalne oraz odbudowy maszyn. Oprócz dwóch stacjonarnych hal serwisowych (w Łaziskach Górnych i Ślęzie), posiadamy także nasz własny zestaw transportowy, który jest w stanie dostarczyć maszynę na serwis i odwieźć ją po naprawie do klienta.

Czy dostępne są części oryginalne?

Tak, oferujemy oryginalne części producenta Mecalac. Co więcej, jeśli gdzieś na rynku polskim - można znaleźć oryginalne części Mecalac to jesteśmy albo my, albo pośrednicy, którzy musieli kupić te części u nas. Warto zatem zadać sobie pytanie czy przepłacać u pośredników czy kupić oryginalne części Mecalac u źródła.

Czy oferujecie zamienniki części?

Zawsze w pierwszej kolejności zalecamy zakup oryginałów - z uwagi na ich jakość i właściwości. Ale jeśli ktoś nie ma możliwości by kupić oryginalną część Mecalac, to może zaopatrzyć się u nas także w zamiennik. Co ważne, nie posiadamy zamienników wszystkich części a jedynie te, które mamy sprawdzone. Jesteśmy w stałym kontakcie z naszym serwisem, który raportuje nam, które zamienniki są poprawnej jakości a które więcej szkodzą niż pomagają. Niestety, zakup tanich części o słabej jakości często skutkuje powtarzającymi się awariami i szybszym zużyciem podzespołów maszyny. W kwestii wybory zamienników, zawsze polecamy kontakt z naszymi konsultantami, którzy rzetelnie doradzą najlepsze rozwiązanie.

Czy mogę sprawdzić dostępność części przed zamówieniem?

Tak, zachęcamy do kontaktu w celu weryfikacji dostępności i terminu realizacji. Części dostępne od ręki dostarczamy do 24h, a części które wymagają zamówienia w fabryce jesteśmy w stanie wysłać do klienta do 48h (przy zamówieniu transportu samolotowego) lub do 7 dni (w przypadku paczki nadanej drogą lądową z fabryki).

Czy prowadzicie historię serwisową maszyn?

Tak, dla obsługiwanych maszyn prowadzimy historię serwisową. Jesteśmy w stanie wygenerować pełen raport wykonanych prac serwisowych oraz historią przeglądową. taki raport znacznie ułatwia sprzedaż maszyny i zdecydowanie zwiększa jej wartość rezydualną.

Czy przypominacie o terminach przeglądów?

Klienci, którzy mają wmontowany system/aplikację MyMecalac otrzymują od nas takie powiadomienie z automatu razem z ofertą. W pozostałych przypadkach taka usługa dostępna jest na życzenie klienta.

Czy mogę zamówić zestawy serwisowe (np. filtry)?

Tak, oferujemy gotowe zestawy serwisowe dopasowane do konkretnych modeli maszyn. Co więcej, cena zestawu jest zawsze atrakcyjniejsza niż suma poszczególnych elementów zestawu kupowanych osobno. Warto także przy zakupie części dopytywać o aktualne promocje ponieważ zestawy to jedne z częściej rabatowanych grup produktów.

Czy serwisujecie tylko maszyny Mecalac?

Specjalizujemy się w maszynach Mecalac, jednak w wyjątkowych przypadkach obsługujemy również inne maszyny. O szczegóły prosimy pytać bezpośrednio w naszym dziale serwisu.

Czy oferujecie transport maszyny do serwisu?

Tak, taka usługa jest dostępna i na życzenie klienta jest wyceniana osobno. Szczegóły dotyczące naszego zestawu transportowego można znaleźć tutaj. Dodatkowo mamy bogatą bazę sprawdzonych firm transportowych w całej Polsce i zawsze staramy się wynegocjować najlepsze ceny dla naszych klientów, jeśli konieczne jest ściągnięcie maszyny na halę serwisową np. do poważniejszego remontu maszyny.

Czy wykonujecie szkolenia z obsługi maszyn?

Tak, istnieje możliwość organizacji szkoleń z zakresu obsługi i podstawowej eksploatacji. Przy sprzedaży maszyny takie szkolenie to standard, natomiast jeśli np. jesteś początkującym operatorem i chcesz udoskonalić swoje umiejętności lub dowiedzieć się więcej o funkcjonowaniu i sposobie pracy koparką Mecalac - to również jest to możliwe.

Takie szkolenia organizowane są w trybie indywidualnym by zapewnić maksymalną skuteczność i efektywność kursu. Trening może odbyć się w jednym z naszych oddziałów lub na terenie Twojej firmy – w zależności od preferencji kursanta. Cena za szkolenie uzależniona jest od zaplanowanej liczby godzin, przy czym średnio jest to 280,00 – 300,00 zł netto / 1h.
Cena zawiera: instruktaż z dozorem, certyfikat po zakończeniu szkolenia. Od 2026 roku nie obejmuje jednak paliwa.

Czy mogę zmienić lub anulować zamówienie po jego złożeniu?

Tak, istnieje taka możliwość, jednak tylko do momentu kompletacji zamówienia. W tym celu należy jak najszybciej skontaktować się ze sprzedawcą. W szczególnych warunkach - jeśli np. został już uruchomiony transport samolotowy z fabryki we Francji - możliwe jest naliczenie kosztów transportu, a w sporadycznych przypadkach - jeśli takie były ustalenia ze sprzedawcom - jeśli towar zamówiony pod klienta dotarł już do Polski i anulacja zamówienia wiąże się z koniecznością jego odesłania do fabryki - możliwe jest naliczenie 25% wartości zamówieniu przy jego anulacji. Są to sytuacje sporadyczne i klient jest zawsze z wyprzedzeniem informowany przy zamówieniach indywidualnych o takim obostrzeniu.

Części które mamy na stanie nie generują dodatkowych kosztów a ich anulacja - o ile paczka nie została już wysłana do klienta - jest bezkosztowa.

Czy oferujecie szybkie wysyłki (np. ekspresowe)?

Tak, w miarę możliwości oferujemy przyspieszoną realizację zamówień – szczegóły ustalane są indywidualnie. Więcej informacji o formach dostawy można przeczytać tutaj.

Czy części są objęte gwarancją?

Tak, części objęte są gwarancją zgodnie z warunkami producenta Mecalac. Okres gwarancji na części wynosi 6 miesięcy i rozpoczyna się:

a/ w przypadku części wysyłanych do Zamawiającego, niestanowiących głównych elementów Maszyny (zespołu, podzespołu) – z chwilą ich dostarczenia,

b/ w przypadku części montowanych przez Dostawcę w ramach realizacji usług serwisowych – z chwilą podpisania Protokołu Wykonania Usługi Serwisowej.

Dostawca nie udziela gwarancji na główne elementy Maszyny (zespoły, podzespoły) w przypadku, gdy montaż nie jest wykonywany przez Dostawcę. Wykaz zespołów i podzespołów, dla których gwarancja uzależniona jest od dokonywania montażu przez Dostawcę. O stwierdzeniu wady Zamawiający winien poinformować Dostawcę w formie pisemnej bez zbędnej zwłoki, jednak nie później niż w ciągu 3 dni roboczych. Zgłoszenie dokonane po tym terminie nie będzie uwzględnione. Dostawca zobowiązany jest zareagować na zgłoszenie reklamacyjne w ciągu 14 dni roboczych. Rozpatrzenie gwarancji przez Dostawcę nastąpi w terminie 30 dni od dnia potwierdzenia otrzymania zgłoszenia.

Czy mogę zgłosić reklamację online?

Tak, zgłoszenie reklamacyjne można przesłać drogą mailową (na adres sklepu lub bezpośrednio do sprzedawcy) albo poprzez formularz kontaktowy dostępny na stronie.

Czy mogę kupić część bez numeru katalogowego?

Są części i materiały eksploatacyjne, które przy zakupie nie wymagają podawania numeru seryjnego maszyny, a jedynie np. modelu lub rocznika sprzętu bp. wkładka z kluczykami, oleje czy smary. Ale są i takie, przy których numer seryjny jest kluczowy i wymagany. W sporadycznych przypadkach - jeśli informacja o nr ser. jest konieczna, a nie jest dostarczona przez kupującego - taki zakup odbywa się na ryzyko kupującego.

Czy części są fabrycznie nowe?

Tak, oferowane części są nowe i pochodzą od producenta lub sprawdzonych dostawców.

Czy mogę zamówić większą ilość części z rabatem?

Tak, przy większych zamówieniach istnieje możliwość negocjacji warunków handlowych. Zachęcamy także do śledzenia naszej zakładki z promocjami oraz zakładki outlet - części w tych 2 kategoriach są zawsze zrabatowane i atrakcyjne cenowo.

Czy oferujecie stałą współpracę dla firm?

Jak najbardziej. Każdy klient który decyduje się podpisać z nami umowę serwisową lub ustala ramowy plan zakupów na części do swoich maszyn, uzyskuje preferencyjne warunki obsługi. Poziom rabatów czy dodatków do umowy jest zawsze ustalany indywidualnie i z pewnością rozwiązanie to jest najkorzystniejszą i najbardziej opłacalną formą współpracy dla naszych klientów. Po więcej szczegółów zapraszamy do naszych sprzedawców i koordynatorów serwisu.

Czy wykonujecie usługę weryfikacji maszyny przed zakupem?

Tak, to jedna z bardzo popularnych usług serwisu Mecalac Polska. Jej zakres obejmuje inspekcję następujących elementów:
✔️ Silnik spalinowy (wycieki, uszkodzenia osprzętu)
✔️ Układ chłodzenia
✔️ Układ wydechowy
✔️ Siłowniki – stan techniczny
✔️ Instalacja elektryczna
✔️ Ogumienie
✔️ Mechaniczny układ jazdy
✔️ Estetyka (uszkodzenia mechaniczne)
✔️ Weryfikacja wycieków
✔️ Układ hydrauliczny
✔️ Poziom płynów eksploatacyjnych
✔️ Układ roboczy koparki
✔️ Luzy na ramieniu

Po weryfikacji klient otrzymuje:
✔️ Szczegółowy raport techniczny ze zdjęciami
✔️ Jasną ocenę stanu maszyny (czy warto kupić)
✔️ Wskazanie potencjalnych kosztów napraw
✔️ Rekomendację – kupić / negocjować / odpuścić
✔️ Możliwość konsultacji po inspekcji

Czy używacie oryginalnych materiałów eksploatacyjnych?

Tak, stosujemy materiały zgodne z zaleceniami producenta Mecalac.

Czy oferujecie części do starszych modeli maszyn?

Dzięki temu, że jako autoryzowany serwis jesteśmy naturalnym przedłużeniem fabryki, mamy dostęp również do części do starszych modeli maszyn. Bardzo często podczas różnego rodzaju eventów, takich jak np. wyprzedaże magazynowe, można u nas upolować takie części za symboliczne kwoty. Dodatkowo, w sklepie funkcjonuje outlet, gdzie również często pojawiają się części do starszych modeli maszyn. Zdecydowanie polecamy zaglądać tam od czasu do czasu - ponieważ części tam wrzucane są w pojedynczych egzemplarzach i w niezwykle korzystnych cenach - przez co niestety szybko się wyprzedają.

Czy mogę uzyskać pomoc w identyfikacji usterki na odległość?

Jak najbardziej. Niejednokrotnie jesteśmy w stanie pomóc na podstawie opisu lub zdjęć (im wyraźniejsze tym lepiej). Większość naszych sprzedawców pracuje z nami od kilku-kilkunastu lat i potrafią namierzyć poszukiwaną część ze zdjęć naszych klientów. A jeśli oni nie są w stanie tego zrobić, z pomocą przychodzą specjaliści serwisu Mecalac, którzy zawsze chętnie służą wsparciem lub merytoryczna radą.