FAQ

Jakie oleje, smary i płyny stosujemy do maszyn MECALAC?

Do wszystkich maszyn MECALAC stosujemy wyłącznie sprawdzone i dedykowane produkty:

• olej silnikowy MECALAC PREMIUM OIL 10W40
• olej hydrauliczny MECALAC HYDRAULIC OIL VG46
• smar MECALAC PREMIUM

Pozostałe płyny eksploatacyjne dobierane są indywidualnie do konkretnego modelu maszyny przez naszych specjalistów.
W razie wątpliwości zapraszamy do kontaktu z naszym działem sprzedaży części pod numerem tel. 537073081 – chętnie doradzimy.

Jaki jest interwał wymiany filtrów i olejów?

Standardowe interwały serwisowe przedstawiają się następująco:

• pierwsza wymiana filtrów, oleju silnikowego oraz przekładniowego po 100 mth
• kolejne wymiany po 500 mth oraz 1000 mth
• co 1500 mth zalecana jest dodatkowo wymiana oleju hydraulicznego
• co 2000 mth zaleca się wymianę pasków osprzętu oraz płynu chłodzącego

Pozostałe płyny eksploatacyjne należy wymieniać zgodnie z wytycznymi zawartymi w dokumentacji techniczno-ruchowej (DTR).

Gdzie w Polsce znajdę serwis MECALAC?

Posiadamy dwa serwisy stacjonarne:

• Łaziska Górne, ul. Jaworowa 1 (okolice Katowic)
• Ślęza, ul. Brzozowa 2 (okolice Wrocławia)

Dodatkowo dysponujemy siecią serwisantów mobilnych działających na terenie całej Polski, dzięki czemu jesteśmy w stanie szybko reagować w miejscu pracy maszyny.
Zapraszamy do kontaktu z naszym działem serwisu.

Jaki jest czas oczekiwania na części zamówione w MECALAC POLSKA?

• części dostępne na magazynie w Polsce wysyłamy w ciągu 1–2 dni roboczych
• części zamawiane bezpośrednio z fabryk realizujemy w czasie 7–14 dni roboczych

Czas dostawy zależy od dnia złożenia zamówienia oraz lokalizacji fabryki.
Zamówienia standardowo realizowane są w każdy piątek.

Istnieje również możliwość transportu ekspresowego – szczegóły oraz koszt ustalane są indywidualnie z naszym sprzedawcą.

W przypadku części sprowadzanych spoza UE (np. z Wielkiej Brytanii) należy uwzględnić procedury celne, co może wydłużyć czas realizacji do około 14 dni roboczych.

Nie mogę znaleźć interesującej mnie części w sklepie – co zrobić?

Na bieżąco rozwijamy i aktualizujemy nasz asortyment.
Jeżeli nie znalazłeś poszukiwanej części, skontaktuj się z naszym działem sprzedaży pod numerem tel. 537073081 – pomożemy dobrać odpowiedni produkt i przygotujemy indywidualną ofertę.

Czy wynajmujecie maszyny?

Niestety, MECALAC POLSKA nie prowadzi usług wynajmu maszyn.

Czy macie w sprzedaży maszyny używane?

Tak, posiadamy w ofercie maszyny używane.
Zapraszamy do kontaktu pod numerem tel. 537073081 – chętnie przedstawimy aktualnie dostępne modele. Można również samodzielnie przejrzeć maszyny dostępne od ręki na naszej stronie internetowej.  

Czy dojeżdżacie do klienta?

Tak, oferujemy dojazd do klienta w zakresie usług serwisowych. W przypadku dostawy części istnieje taka możliwość po wcześniejszym ustaleniu szczegółów z odpowiednim sprzedawcą.

Czy mogę zwrócić zamówioną część, jeśli nie była montowana? Jak wygląda procedura zwrotu?

Tak, istnieje możliwość zwrotu nieużywanej części, jednak każdorazowo należy wcześniej skonsultować zwrot ze sprzedawcą:

• wcześniej poinformować sprzedawcę,
• wypełnić formularz zwrotu dostępny na stronie (na dole strony w sekcji części zamiennych).

Zamówiłem pompę wody w marcu, zamontowałem ją w kwietniu i nie działa – co zrobić?

W przypadku montażu części w innym miesiącu niż zakup oraz montażu wykonanego samodzielnie, uznanie reklamacji może być utrudnione.
Możliwe jest jednak odesłanie części do weryfikacji. Podczas niej sprawdzamy, czy uszkodzenie wynika z:

• błędnego montażu,
• czy wady fabrycznej.

Na tej podstawie podejmowane są dalsze kroki.

Wyjątek:
Jeśli część została zakupiona i zamontowana przez autoryzowany serwis, obowiązuje 3-miesięczna gwarancja zarówno na część, jak i usługę (liczona od daty wykonania usługi).
Warto zapoznać się z Ogólnymi Warunkami Sprzedaży (OWS).

Czujnik temperatury nie działa prawidłowo po montażu – co zrobić?

W pierwszej kolejności należy sprawdzić inne elementy układu, które mogą wpływać na odczyt temperatury, takie jak:

• wiązka przewodów,
• kostka elektryczna / piny,
• wyświetlacz.

Części sprzedawane przez autoryzowane punkty są sprawdzane fabrycznie przed wysyłką.

Czy części elektryczne podlegają zwrotowi?

Zazwyczaj części elektryczne nie podlegają zwrotowi.
Aby uzyskać dokładną informację w konkretnym przypadku, należy skontaktować się ze sprzedawcą jeszcze przed zakupem.

Otrzymałem uszkodzoną paczkę – co powinienem zrobić?

W dniu odbioru przesyłki należy:

1. Poprosić kuriera o sporządzenie protokołu uszkodzenia,
2. Wykonać zdjęcia uszkodzeń.

Po przesłaniu tych dokumentów do nas:

• zajmiemy się reklamacją u przewoźnika,
• nowe części zostaną wysłane do Ciebie już następnego dnia roboczego.

Czy Wasz smar można stosować tylko manualnie, czy także w systemach automatycznych?

Nasz dedykowany smar można stosować:

• do smarowania manualnego,
• w automatycznych systemach centralnego smarowania,
• również w maszynach innych niż Mecalac.

Jaki jest okres gwarancji na usługę serwisową?

Gwarancja na usługę serwisową wynosi 3 miesiące od daty jej wykonania.

Czy mogę otrzymać kartę charakterystyki oleju silnikowego Mecalac Premium?

Tak, karty charakterystyki są dostępne – prosimy o kontakt w celu ich uzyskania.

Czy jesteście autoryzowanym serwisem?

Tak, jesteśmy jedynym autoryzowanym serwisem Mecalac w Polsce.
Posiadamy:

• serwis stacjonarny,
• serwis mobilny.

Szczegółowe informacje dostępne są na stronie internetowej firmy.